Исследования показывают, что пользователи социальных сетей больше доверяют людям, чем брендам

Как инфлюенсеры влияют на потребителей в социальных сетях?

Большинство пользователей социальных сетей, которые ищут информацию о продукте, предпочитают сообщения от других потребителей.

Согласно исследованию Olapic и Cite Research, 51% респондентов заявили, что доверяют изображениям пользователей, потому что они более аутентичны, чем креативы, принадлежащие бренду.

Сорок четыре процента пользователей социальных сетей следуют за инфлюенсером, 34% из этих потребителей сказали, что они ознакомились с брендом исключительно на страницах инфлюенсера. Почти половина (48%) респондентов сообщили о покупке продукта после просмотра видео бренда.

Исследование показало, что около трети (37%) покупателей разместили в социальных сетях фотографию, на которой отметили бренд, чтобы показать, что им понравился продукт.

Доверие потребителей стало острой проблемой для маркетологов на фоне обилия фейков и противоречивого контента в социальных сетях. Даже изучения клиентов на сайтах электронной коммерции стали подозрительными. Согласно исследованию, проведенному в Великобритании, обнаружились тысячи поддельных отзывов клиентов о малоизвестных технологических продуктах, продаваемых на Amazon. Безопасность бренда является ключевой задачей для рекламодателей, которые не хотят, чтобы их воспринимали как спонсоров негативных комментариев. Крупные рекламодатели бойкотировали социальные медиа-платформы, которые слабо отсеивали такой контент.

Опрос пользователей социальных сетей, проведенный Olapic, показывает, что потребители с большей вероятностью будут доверять другим сообщениям реальных людей, чем созданным брендами. Это означает, что маркетологи должны подчеркнуть подлинность своих брендов. Потребители хотят, чтобы бренды вели кампании в социальных сетях более ответственно.

Семьдесят процентов пользователей цифровых технологий заявили, что бренды должны оказывать давление на сайты социальных сетей, чтобы они больше не использовали ложную информацию, распространяющуюся на их платформах. А 71% ожидают, что бренды будут оказывать давление на платформы социальных сетей для защиты своих личных данных (согласно отчету Edelman Trust Barometer за 2018 год).

Опрос Olapic показал, что созданные пользователями посты оказывают значительное влияние на такие отрасли, как путешествия, мода и красота. Почти две трети (62%) респондентов сказали, что изображения путешествий, размещенные реальным человеком, являются наиболее привлекательными. Семьдесят два процента заявили, что реальный человек оказал влияние на решение приобрести косметический продукт.

Почти половина (44%) респондентов отметили, что они следуют за инфлюенсером, потому что им просто нравится смотреть на посты, в то время как только 29% заявили, что совершили покупку на основе рекомендации инфлюенсера.