В России организуют специальные колл-центры по COVID и другие инструменты коммуникации с населением

«ПРОСВЕТ.ПРЕСС» 19 ноября. РИА Новости сообщает, что специальные колл-центры по COVID, чат-боты и другие инструменты коммуникации с населением будут организованы по всей стране для решения проблемы связи с медучреждениями, заявил вице-премьер РФ Дмитрий Чернышенко по итогам оперативного совещания по решению проблем с дозвонами граждан до медицинских учреждений.

Президент РФ Владимир Путин в среду дал поручение решить эту проблему. Чернышенко пообещал оперативно проработать этот вопрос с операторами связи. На совещании у вице-премьера в четверг были заслушаны представители регионов, где, по информации ОНФ, успешно организованы коммуникации населения с медучреждениями – Тюменской, Ульяновской областей, а также Екатеринбурга. Участники обсудили возможности масштабирования эффективных практик на другие регионы.

“Это и создание отдельных колл-центров по вопросам ковид, которые позволяют значительно разгрузить поток входящих звонков на станции скорой помощи и далее правильно маршрутизируют входящий поток; использование чат-ботов, в том числе, для переадресации по профилю или контроля за состоянием пациентов на дому; использование ресурса ЦУРов (центры управления регионом – ред.) для качественной отработки жалоб населения по данному вопросу”, – рассказал Чернышенко.

Ответственным за цифровую трансформацию в субъектах РФ необходимо будет обеспечить создание региональных колл-центров с использованием чат-бота и направить в адрес Минцифры информацию с оценкой дополнительной потребности в необходимых средствах для устранения проблем, связанных с обращениями граждан в медицинские учреждения, уточнили в аппарате вице-премьера.

“Руководители цифровой трансформации, назовем их в текущей ситуации “цифровой спецназ”, сейчас на передовой по оптимизации работы каналов линий связи. У нас есть общий чат со всеми субъектами, любые проблемные вопросы – сразу выносите на обсуждение”, – подчеркнул Чернышенко.

Руководитель исполкома ОНФ Михаил Кузнецов подробно рассказал о регионах, где труднее всего дозвониться до медиков, а также привел положительные примеры тех субъектов, которые смогли вовремя наладить связь с населением. Что касается дозвона до скорой помощи, то в проблемной зоне, по данным ОНФ, находятся Дагестан, Хакасия, Воронежская, Иркутская и Новосибирская области. Большие сложности с колл-центрами в Омской области, в Забайкалье, республике Алтай, Алтайском и Хабаровском краях.

мьер.